Guide d'Achat

Chez Casanordia (ci-après « nous »), nous souhaitons que votre expérience d'achat de meubles et articles de maison soit simple, fluide et sécurisée. Ce guide explique étape par étape le processus, de la navigation produit jusqu’au paiement, la livraison et le service après-vente.

1. Exploration et sélection des produits

• Parcourez notre site pour découvrir notre gamme de meubles et articles de maison.

• Utilisez les filtres et catégories pour choisir selon la taille, le style, l’usage ou le prix.

• Chaque produit inclut des détails sur les dimensions, matériaux, couleur et conseils d’utilisation pour faciliter votre décision.

2. Panier et confirmation de commande

• Ajoutez les articles souhaités au panier et vérifiez les quantités, spécifications et prix.

• Lorsque tout est correct, cliquez sur « Passer à la caisse » pour le paiement.

• Un numéro de commande sera généré et un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les détails et le délai estimé de traitement.

3. Paiement sécurisé

• Méthodes acceptées : American Express, JCB, Mastercard, VISA.

• Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour sécuriser la transaction.

• Votre commande n’est validée qu’après confirmation du paiement.

4. Traitement des commandes et expédition

• Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (CET).

• Les commandes passées avant 10h00 sont traitées le jour même, celles après 17h00 ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Après traitement, vous recevrez une notification d’expédition et un numéro de suivi.

5. Livraison

• Frais de livraison : Gratuit pour les commandes ≥ 160 € ; 5,99 € pour les commandes < 160 €.

• Livraison : France métropolitaine uniquement.

• Délai estimé : 6 à 10 jours ouvrables après expédition, selon l’adresse et le transporteur.

• Transporteurs : DHL, La Poste, FedEx.

• Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » avec votre numéro et e-mail.

6. Annulation et modification de commande

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement.

• Les commandes expédiées doivent passer par le processus de retour après réception.

• Contactez le service client avec votre numéro de commande et preuve de paiement ; nous traiterons votre demande sous 1–3 jours ouvrables.

• Remboursement : le montant sera reversé sur le compte d’origine en 10–15 jours ouvrables.

7. Retours et échanges

• Validité : 30 jours après réception du produit.

• Conditions acceptées : défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur ou odeur, produit non conforme, ou sans motif.

• Processus : contactez le service client avec numéro de commande, preuve de paiement et photos/vidéos si possible.

• Nous fournirons l’adresse de retour et instructions. Retournez le produit avec tous les accessoires et étiquettes originales.

• Après vérification (1–3 jours ouvrables), le remboursement ou l’échange sera effectué. Pour un échange, le nouvel article sera expédié sous 1–3 jours ouvrables.

8. Conseils pratiques

• Vérifiez les dimensions et caractéristiques avant de commander pour éviter les retours.

• Conservez vos e-mails de confirmation et preuves de paiement pour le service après-vente.

• Contactez le service client rapidement pour toute modification ou annulation de commande.

• Suivez régulièrement le statut de votre livraison via le suivi de commande.

9. Contact du service client

Adresse De Contact : 9298 FLUCKER HILL RD, FORESTVILLE, NY 14062, United States
Service Client : +1 (609) 335-3735
Email : support@casanordia.com
Heures En Ligne : Du Lundi Au Vendredi, 10:00 A 17:00 (CET)