Politique de retour et d'échange

Casanordia (ci-apres denommee “nous”) exploite une boutique en ligne et s’engage a offrir une experience apres-vente claire et fiable. La presente politique explique les conditions, les etapes et les regles applicables aux retours et aux echanges. Chaque colis est accompagne d’une etiquette de retour afin de faciliter la procedure.

1. Periode De Validite Des Retours Et Echanges

Les demandes de retour ou d’echange peuvent etre soumises dans un delai de 30 jours a compter de la date de reception du produit. Toute demande effectuee au-dela de ce delai ne pourra pas etre prise en charge.

2. Conditions De Retour Et D’Echange

Les retours et echanges sont acceptes dans les situations suivantes :

• Defaut visible ou probleme d’apparence du produit
• Probleme de qualite affectant l’utilisation normale du produit
• Odeur inhabituelle ou difference de couleur importante
• Produit recu non conforme a la commande
• Retour ou echange sans motif particulier

3. Procedure De Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les etapes ci-dessous :

• Contacter notre service client par courrier electronique ou par telephone en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou videos pertinentes
• Apres examen, notre equipe confirmera l’acceptation de la demande et vous communiquera l’adresse de retour
• Replacer le produit avec tous ses accessoires, documents, emballages d’origine ainsi que l’etiquette de retour incluse dans le colis, puis expédier l’ensemble a l’adresse indiquee
• Apres reception, nous procederons a une verification du produit. Si le retour est conforme, le remboursement sera traite.

4. Procedure D’Echange

La demande d’echange suit un processus similaire :

• Contacter notre service client avec le numero de commande, la preuve de paiement, le motif de l’echange et les elements visuels necessaires
• Une fois la demande approuvee, l’adresse de retour vous sera communiquee
• Renvoyer le produit avec tous les accessoires, l’emballage d’origine et l’etiquette de retour incluse
• Apres verification du produit retourne, un nouvel article sera expedie dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables. Les delais de livraison sont detailles dans la politique de livraison

5. Procedure De Remboursement

Les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement utilise lors de la commande, notamment Mastercard et VISA. Selon les delais de traitement des etablissements bancaires, le remboursement est generalement visible sous 3 a 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

6. Regles Relatives Aux Frais

Les frais de retour ou d’echange sont pris en charge par nous lorsque le produit presente un defaut, un probleme de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur importante ou une non-conformite. Dans le cadre d’un retour ou echange sans motif, les frais de transport restent a la charge du client.

7. Declaration De Responsabilite

Nous nous reservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions de la presente politique. Les produits retournes incomplets, endommages par une mauvaise manipulation ou non conformes aux informations fournies lors de la demande peuvent ne pas etre acceptes.

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, echanges ou remboursements, vous pouvez nous joindre via les coordonnees suivantes :

Adresse De Contact : 9298 FLUCKER HILL RD, FORESTVILLE, NY 14062, United States
Service Client : +1 (609) 335-3735
Email : support@casanordia.com
Heures En Ligne : Du Lundi Au Vendredi, 10:00 A 17:00 (CET)