Politique de retour et d'échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Casanordia, ci-après désignée par « nous », « notre » ou « la société ». Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable, y compris pour le service après-vente.

Chaque commande est accompagnée d’une étiquette de retour afin de faciliter les démarches si un retour ou un échange s’avère nécessaire.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande soumise après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut visible ou un problème d’apparence
• Produit présentant un problème de qualité affectant son utilisation normale
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
• Produit reçu différent de celui commandé
• Retour ou échange sans motif particulier

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
   • votre numéro de commande,
   • une preuve de paiement,
   • le motif du retour,
   • ainsi que des photos ou vidéos pertinentes si nécessaire.
2. Après étude de votre demande, notre équipe vous informera de son acceptation et vous transmettra l’adresse de retour.
3. Veuillez replacer le produit avec tous ses accessoires, documents, emballages d’origine ainsi que l’étiquette de retour incluse dans le colis, puis expédier l’ensemble à l’adresse communiquée.
4. Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit retourné. Si le retour est conforme aux conditions prévues, le remboursement sera traité.

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange suit un fonctionnement similaire :

1. Contactez notre service client avec :
   • le numéro de commande,
   • la preuve de paiement,
   • le motif de l’échange,
   • et les éléments visuels nécessaires.
2. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée.
3. Renvoyez le produit avec ses accessoires, son emballage d’origine ainsi que l’étiquette de retour incluse.
4. Après vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison applicables sont précisés dans notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou Mastercard.

Selon les délais de traitement bancaire, le remboursement apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Frais de retour et d’échange

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par notre société lorsque le produit présente :

• un défaut,
• un problème de qualité,
• une odeur inhabituelle,
• une différence de couleur importante,
• ou une non-conformité par rapport à la commande.

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif particulier, les frais de transport restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions de la présente politique.

Les produits retournés incomplets, endommagés en raison d’une mauvaise manipulation ou ne correspondant pas aux informations communiquées lors de la demande peuvent ne pas être acceptés.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :

Adresse :
9298 FLUCKER HILL RD, FORESTVILLE, NY 14062, United States

Téléphone :
+1 (609) 335-3735

E-mail :
support@casanordia.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (CET)