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Casanordia (ci-après dénommé « nous ») fournit aux utilisateurs des services en ligne comprenant la présentation de produits, la gestion des commandes, le paiement, la livraison et le service après-vente. La présente Politique de Service définit les règles et responsabilités applicables lors de votre utilisation de notre site.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les opérations effectuées via notre site, y compris, sans s'y limiter, la navigation des produits, la passation de commandes, le paiement et la gestion des livraisons et du service après-vente. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.
2. Comptes utilisateurs et utilisation du site
Vous devez fournir des informations exactes et à jour pour garantir le traitement correct de vos commandes. Nous nous engageons à maintenir la stabilité et la sécurité de base du site, mais ne pouvons être tenus responsables des problèmes causés par votre équipement, votre réseau ou une mauvaise utilisation.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Les informations sur les produits sont fournies pour faciliter votre décision d'achat. Nous faisons de notre mieux pour maintenir la disponibilité des stocks et l'exactitude des prix. En cas de divergences dues au système ou aux opérations, l'information confirmée au moment de la commande prévaut et nous nous réservons le droit de la corriger et de vous en informer.
4. Commandes et paiements
Une commande est considérée comme traitée uniquement après confirmation du paiement. Nous acceptons les paiements par American Express, JCB, Mastercard et VISA. Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction et fournir les services associés.
5. Livraison et traitement des commandes
Détails des frais de livraison : Les commandes supérieures ou égales à 160 € sont livrées gratuitement. Les commandes inférieures à 160 € sont soumises à un frais de 5,99 €.
Horaires et traitement des commandes : Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (CET). Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même ; celles passées après 17h00 sont reportées au jour ouvrable suivant. Les jours fériés ou week-ends prolongent également le délai de traitement.
Délai de traitement : Chaque commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : Le délai total estimé après expédition est de 6 à 10 jours ouvrables.
Transporteurs : DHL, La Poste, FedEx
Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
6. Annulation de commande
Conditions : Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant la confirmation, si elle n'a pas encore été expédiée. Au-delà de ce délai ou si la commande est déjà en cours de livraison, vous pouvez demander un retour après réception. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Annulation.
Processus : Contactez notre service client par email ou téléphone avec votre numéro de commande et preuve de paiement. Nous traiterons votre demande rapidement et vous informerons du résultat, puis procéderons au remboursement.
Remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement. Délai estimé : 10 à 15 jours ouvrables selon l’institution bancaire.
7. Retours et échanges
Validité : Les demandes de retour ou échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception.
Conditions : Les retours sont acceptés pour :
Processus de retour :
Processus d’échange : Identique au processus de retour. Après vérification, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.
Chaque colis contient un bon de retour et une étiquette prépayée. Veuillez conserver ces documents pour effectuer le retour correctement.
8. Politique de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial (American Express, JCB, Mastercard et VISA). Le délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrables. Pour tout retard, veuillez contacter notre service client.
9. Litiges et loi applicable
Nous respectons la législation française, y compris le GDPR. Tout différend doit être résolu de bonne foi. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et vous informerons de tout changement.
10. Protection des données et confidentialité
Nous collectons et utilisons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tout contenu du site, y compris textes, images, logos et mise en page, est protégé. Toute utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards ou impacts indirects causés par des facteurs hors de notre contrôle. La responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée.
13. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique selon les besoins. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.
14. Contact
Pour toute question, contactez-nous :
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