Politique d'Annulation

Chez Slowanivo (ci-après « nous »), nous souhaitons que vos achats en ligne se déroulent sans stress. Cette politique explique comment vous pouvez annuler une commande selon son état et comment nous traitons les remboursements, pour que vous puissiez agir en toute confiance.

1. Quand une commande peut être annulée

La possibilité d'annuler dépend du moment où vous faites votre demande. Si vous contactez notre service dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous pouvons interrompre son traitement et annuler la commande. Pour les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour et un remboursement une fois le colis reçu. Les détails se trouvent dans notre politique de retour.

2. Comment soumettre une demande

Pour annuler votre commande, prenez contact avec notre équipe d’assistance en précisant votre demande, le numéro de commande et les informations de paiement correspondantes. Vous pouvez nous écrire par email ou nous appeler. Une fois que nous avons vérifié la situation, nous traiterons votre demande rapidement et vous tiendrons informé de la confirmation de l’annulation ainsi que des étapes de remboursement.

3. Remboursement

Les montants des commandes annulées seront remboursés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, incluant American Express, JCB, Mastercard et VISA. Le délai de traitement dépend des établissements bancaires, mais en général, le remboursement sera visible sous 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne voyez pas le remboursement au bout de ce délai, contactez-nous pour que nous puissions vérifier. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique dédiée.

4. Nous contacter

Pour toute question ou assistance concernant l’annulation ou le remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse De Contact : 9298 FLUCKER HILL RD, FORESTVILLE, NY 14062, United States
Service Client : +1 (609) 335-3735
Email : support@casanordia.com
Heures En Ligne : Du Lundi Au Vendredi, 10:00 A 17:00 (CET)